faq

Jak je zaručena ryzost šperků?

Všechny naše šperky jsou kontrolovány puncovním úřadem. Ve smyslu zákona č.10/2004 Z.z. o puncovnictví a zkoušení drahých kovů v platném znění jsou navíc všechny stříbrné šperky nad 3g označené puncovní značkou a odpovědnostní značkou výrobce nebo dovozce. Šperky pod 3g puncovní kontrolou procházejí bez označení. Puncovní úřad vykonává nad naší společností dohled ve smyslu zákona.

Je nákup šperků na Internetu bezpečný?

Doporučujeme Vám prověření společnosti, od které šperky kupujete. Mnohé společnosti prodávající přes Internet, jsou jen tzv. garážové firmy, které nemají vlastní prostory, ani vlastní zboží. Při objednávce zboží pouze nakoupí od dodavatele a následně ho posílají zákazníkovi. Poznáte je podle delších dodacích lhůt (i více než 14 dní) a malého sortimentu. Riziko při nákupu je tedy poměrně vysoké. Naše firma má vlastní sklady a šperky, které nabízíme, máme skladem. Zboží expedujeme většinou už do 24 hodin a poskytujeme záruku vrácení peněz. Nákup u nás je bezpečný!

Prsten, který jsem si koupila, mi nesedí. Co se s tím dá dělat?

Naše společnost poskytuje záruku vrácení peněz. Pokud Vám zakoupené zboží nevyhovuje, pošlete nám ho zpátky a my Vám vrátíme peníze (bližší informace v sekci Všeobecné podmínky).

Máte i jiné velikosti než ty, které jsou uvedené v e-shopu?

Náš e-shop je pravidelně aktualizován a propojen se skladovým systémem. V naší nabídce se tedy nacházejí jen ty velikosti, které jsou uvedené v e-shopu. Ve výjimečných případech se může stát, že velikost, kterou jste si objednali se už na skladě nenachází (pokud si ji těsně před Vámi objednal jiný zákazník a ze skladu ještě není odepsána). V takovém případě Vás budeme samozřejmě kontaktovat a nabídneme Vám náhradní řešení.

Jak rychle mi objednaný šperk dodáte?

Všechny šperky v e-shopu máme skladem. Proto jsou naše dodací lhůty nejkratší možné. Objednávky přijaté do 10.00 hod. v pracovních dnech expedujeme ještě v ten samý den. Objednávky přijaté po 10.00 hod. expedujeme následující pracovní den. Zásilky doručuje Česká pošta (jako cenná psaní).

Mám zlatnictví a chtěl bych si u vás objednat šperky velkoobchodně.

V takovém případě nás prosím kontaktujte na info@silver.ag nebo na tel. +421 55 6 999 999, přidělíme Vám dealerské údaje a umožníme Vám přístup do velkoobchodní sekce.

Mám obchod s textilem v centru města a chtěla bych jako doplňkový sortiment prodávat i stříbrné šperky. Je to možné?

Ano. Prosím kontaktujte nás na info@silver.ag nebo na tel. +421 55 6 999 999, přidělíme Vám dealerské údaje a umožníme Vám přístup do velkoobchodní sekce. V některých případech Vám umožníme komisionální prodej našich šperků (t.j. bez jakýchkoliv investic do zboží).

Nefunguje mi objednávaní zboží, objednávka ani maily ze Silver.Ag mi nechodí.

Napište nám prosím mail na: info@silver.ag. Objednávat můžete i mailem. V objednávce uveďte:

Kód tovaru, název
Velikost, farbu, délku
Cenu tovaru
Vaše údaje (jméno, adresa, PSČ, telefon, email)
Způsob odeslání a platby (dobírka, převodem na účet atd)

Budeme Vás obratem kontaktovat.